“孙师傅，我们家现在没电了，你来给我们看一下吧……”11月14日晚，家住原阳县阳和社区的李大娘按照家附近供电台区上面的联系电话，给客户经理拨打了报修电话，维修人员很快赶到解决了问题。“全县每个供电台区上面都粘贴有卡片，上面标注着供电台区客户经理姓名、联系电话，以及服务承诺，方便群众在遇到用电问题时能在第一时间找得到人、办得了事。”原阳县供电公司营销部相关负责人说。
今年9月份以来，为进一步提高客户满意度，该公司开展了“优化营商环境、提升供电服务专项行动”，自9月19日至今，已实现连续57天客户零投诉。
台上一分钟，台下十年功。为实现客户“零投诉”，原阳供电公司利用技改大修等契机加强线路维护、及时消除设备缺陷等各种安全隐患等，保障供电线路稳定运行。在统筹安排工程施工时，加强非计划临时停电管控，做到“一停多用”，同时推进配网不停电作业，尽量减少电网工程施工对客户造成的停电影响。强化线路管理员责任意识，遇到线路跳闸后，第一时间通过供电服务指挥中心向社会公布，并认真落实“首问负责制”和“属地化管理”要求，第一时间解决用电问题。(郭昆)
