近日，为更加优化网点服务和管理水平，农行临颍县支行以省农行“转型服务提升年”活动为抓手，通过开展“我当客户我体验”服务大讨论等系列活动，发现问题、寻找差距，实现网点员工服务意识和窗口形象进一步提升。
注重细节，强化培训。硬件方面，农行临颍县支行在每月“6S强化日”集中清理整顿厅堂环境，重点关注卫生死角、不规范标志、破损设施的整理清洁工作，组织人员按月检查网点环境，确保辖内营业网点硬件达标;软件方面，结合省农行“我当客户我体验”活动，在晨会和夕会期间通过情景演练的方式，让网点人员相互发现服务中存在的问题，特别是对神秘人暗访或省农行抽调监控发现的问题，逐个剖析原因、及时进行整改，对重复出现同类问题的单位和个人加重处罚，不断提升了服务客户的综合水平。
提升硬件，美化厅堂。农行临颍县支行快速落实上级行网点转型实施方案，加速网点厅堂改造步伐，目前，农行临颍县支行文化路分理处、城关分理处微改造已基本完成，临颍县支行营业部的局部改造也正在进行中，改造后的网点厅堂布局将更加合理、智能化机器设备将更加丰富、网点服务环境将更加舒适，为客户带来了更好的服务体验。
积极外拓，延伸服务。农行临颍县支行精心组织“我体验”“我运用”“我推介”“我营销”活动，集中培训ETC信用卡、网捷贷等重点产品，确保人人都能熟练掌握产品要点和办理流程，进一步提高了服务客户效率。同时根据网点绘制的金融生态图谱清单，利用周末和下班时间到政府单位、学校、社区主动上门为客户办理ETC信用卡、网捷贷、收款码等业务，让客户足不出户就能享受到农行优质的服务，受到广大客户的一致好评。(河南经济报 记者 郑浩 通讯员 龚小朋)
