(记者 刘凤梅 通讯员 高翔)连日来，中国民生银行郑州分行在疫情防控特殊时期，压实岗位责任，多措并举，打通线上、线下客户服务渠道，为客户提供优质的金融服务保障，助力经济复苏。
开通“绿色通道” 服务客户更用心
新冠肺炎疫情的突然来袭，打乱了所有人的计划，虽然目前疫情已得到有效防控，但对于银行营业网点来说，客户的金融服务工作需要做到更细致。为全面提升经济复苏的步伐，该分行辖内各营业网点不断优化传统服务模式，开启“线上+线下”全渠道客户服务工作，用心维护每一位客户。
线上服务：疫情特殊时期，由专业的财富团队为客户发布基金产品详细分类介绍，医疗险、重疾险、意外险及定期寿险的区别等日常理财小知识，帮助客户普及金融知识;主动向客户发布“借疫情诈骗”等防范知识，获得了客户的一致好评;与客户开展线上厨艺大赛、朗读大赛等多渠道互动活动，不断提升客户满意度。线下服务：疫情防控期间，考虑到部分客户无法获得口罩和酒精等保障物资，民生银行辖内支行及社区网点员工积极走访周边客户，为其送上暖心防疫物品，满满诚意获得客户的一致认可。网点服务：疫情防控的特殊时期，该分行各营业网点高度重视日常防疫工作，全力以赴为客户提供高效、便捷、安全的金融服务，守护客户身体健康和财产安全。
隔离病毒不隔爱 民生服务不打烊
疫情防控期间，民生银行辖内各营业机构积极行动，调整工作重心，与客户保持紧密联系，竭尽所能满足客户业务办理需求，真正做到防疫与服务两不误、民生服务不打烊。
南阳地区一家重点市场供应养殖企业在疫情防控期间向民生银行南阳分行发出了紧急对外支付需求。在此关键时期，物资保障是战胜疫情的关键，该分行立即组织员工紧急上岗，协助客户办理业务，解了客户的燃眉之急，其便捷、及时的金融服务赢得了客户的高度赞扬。
战疫情创模式 坚守服务初心
“房贷利率是选择固定利率还是跟随LPR浮动?资管新规落地对于老百姓理财的影响……”不少民生银行客户在疫情防控期间，在自己的手机上刷到了民生银行精心制作的金融知识短视频。随着短视频App的日渐普及，银行工作人员创新服务模式，化身网络主播，用通俗易懂的语言传播金融知识，为客户送上一场又一场线上金融知识盛宴，收获了客户满满的肯定。
疫情带来了深刻的反思，也带给人们更多希望，中国民生银行郑州分行初心不改，坚持从客户服务优质体验出发，不断创新服务模式，用暖心金融服务助力经济复苏。
