工行驻马店分行  倾力打造客户满意银行

工行驻马店分行 倾力打造客户满意银行

2020-07-07 综合
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中行驻马店分行 开展文明培训 提升服务水平

工行驻马店分行 倾力打造客户满意银行


  今年以来,工行驻马店分行围绕践行社会责任、提高服务效率、创建服务品牌三大目标,以“高站位认识、高标准引领、高水平管理、高质量服务”为导向,以“2020服务先行”活动为主线,抓重点、治痛点、创亮点,努力打造客户满意的银行。

  学明星, 当标兵。该行积极开展榜样标兵、服务明星、客户最满意员工等评选活动,在营业网点大厅公示评选细则,主动接受客户监督,从中选出一批优秀服务明星和客户最满意的员工,以标杆引领促全辖服务面貌得到改善,提升客户满意度。

  善提炼,抓推广。该行积极挖掘先进典型案例,总结提炼先进工作方法,坚持以客户体验更优的原则,通过对优秀服务工作法的提炼和推广,提高员工的服务水平。

  强宣传,塑口碑。该行以“2020服务先行”活动为载体,大力宣传优质服务机构及先进个人的优质服务经验,进一步强化全员服务意识,为该行发展提供有力保障。(河南经济报 记者 郑浩 通讯员 李向峰 孙广伟)

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