近年来，工行驻马店分行以“三提升”为抓手，打造客户满意的银行。
提升服务质量。该行持续规范各岗位人员服务行为，增强员工服务规范意识，真正做到服务标准内化于心、外化于行，将问题消灭在萌芽状态，努力为客户提供优质、高效的专业服务。
提升服务管理。该行把服务管理关口前移，通过客户反馈、员工提醒、管理沟通等方式，增强员工红线意识，严明纪律，确保员工知规范、守底线、存敬畏、有尺度。
提升服务满意度。该行注重日常客户体验，统筹做好各类客户特别是重点时段以及敏感区域人员的调配工作，不断改善服务质量，有效提升客户服务的满意度。(河南经济报 记者 郑浩 通讯员 孙广伟)
